Gestor de Apoyo Soporte

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Especialista de Soporte de Hardware - Bogotá que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Coordinar equipos de soporte para garantizar el diagnóstico y solución de fallas de hardware.

• Monitorear las interacciones de los agentes con los usuarios y ejecutar procesos de capacitación.

• Asegurar el cumplimiento de los procesos de Gestión de Configuraciones.

• Gestionar y controlar el inventario nacional de dispositivos.

• Administrar la distribución y seguimiento de casos asignados.

• Auditar la calidad de la información y los procesos de atención.

• Analizar indicadores y proponer mejoras para optimizar los procesos.

• Planificar y optimizar los recursos para garantizar el cumplimiento de los SLA y ANS establecidos con el cliente.

Ideal si cuentas con:

Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Eléctrica, con 3 a 4 años de experiencia coordinando equipos de soporte de hardware, 2 años en diagnóstico de hardware y conocimientos en Power BI, Excel y bases de datos.

Y mucho mejor si destacas por:

Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.

Horario: L-V 8:00 a. m. a 6:00 p. m. con disponibilidad fines de semana.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

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