Gestor de Apoyo Soporte

Vive la experiencia SONDA  

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Gestor de Soporte que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Liderar los procesos de gestión de Incidentes y Requerimientos para los servicios a cargo de Sonda en el cliente.
• Gestionar las comunicaciones asociadas a los incidentes y requerimientos.
• Monitorear el diagnóstico, solución y restauración de los incidentes.
• Notificar al usuario la atención y avance de incidentes mayores.
• Monitorear la aplicación de la solución temporal que sea identificada desde la Gestión de Problemas.
• Actualizar y sugerir actualizaciones en la base de conocimiento (KB).
• Trabajar en conjunto con la Gestión de Problemas.
• Dar la trazabilidad a los incidentes de inicio a fin.
• Asegurarla entrega de los informes para cierre de un incidentes mayores.
• Documentar los resultados de la Gestión de Incidentes y Requerimientos en el reporte mensual de servicio.
• Monitorear el cumplimiento de ANS asociados a atención de tickets de incidentes y requerimientos.
   

Ideal si cuentas con:    

• Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines mínimo 3 años de experiencia en el cargo como gestor de procesos ITIL.

• Certificado ITIL(R) Foundations V3 o V4.

Y mucho mejor si destacas por: 

• Proactividad 

• Autonomía 

• Enfoque basado en riesgos 

• Servicio al cliente 

• Atención al detalle 

• Capacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés. 

 Horario:  Lunes a  Viernes  de 8:00am a 6:00pm, dando cumplimiento a las 46 Horas semanales y disponibilidad.

Contrato: Indefinido.  

Modalidad: Presencial oficina SONDA.  

#LI-MM5#LI-ONSITE