Gestor de Apoyo Soporte 2

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera 

¿Por qué ser parte de SONDA 

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Gestión del ciclo de vida del incidente 

• Clasificación y priorización 

• Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes. 

• Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente. 

• Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas. 

• Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada. 

• Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes. 

Ideal si cuentas con:   

• Entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes. 

Formación: Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones con 6 meses de experiencia. 

 Horario: Lunes a viernes 08:00AM - 6:00PM. 

Contrato: Indefinido.