Gestor de Gestor de requerimientos

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos un  Gestor de requerimientos que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

•Seguimiento de operación de tecnología IT (backlog) y Cumplimiento de ANS de los diferentes grupos resolutes de Sonda y cliente en la línea de requerimientos de infraestructura.

•Realización de reportes diarios para el estado de los ANS.

•Trabajo en conjunto con diferentes líneas de servicio, para definir planes de acción para las posibles desviaciones e incremento de requerimientos de tecnología IT.

•Hacer cumplir los procesos establecidos a través de seguimientos de control diario que permitan tomar decisiones en beneficio de la prestación del servicio.

•Llevar a cabo reuniones semanales con las diferentes líneas de servicio, que permitan evaluar el estado actual del servicio y generar planes de trabajo que permitan estabilizar posibles alzas o colocar en riesgo los ANS.

•Llevar control de los ANS de soporte en sitio en las prioridades Alto, medio y bajo en las sedes del cliente.

•Programar, apoyar y realizar reporte de las capacitaciones bimensuales y trimestrales al personal de soporte en sitio y mesa de servicio, sobre los diferentes procesos de la jefatura de tecnología IT.

•Liderar y manejar sesiones haciendo cumplir los procesos de tecnología y su aplicación en las herramientas de gestión.

*Supervisar y controlar los requerimientos de la gestión de accesos.

*Dar respuesta al cliente por el estado de los requerimientos en curso de la operación.

*realización de informes mensuales y sustentación al cliente.

*Revisar tendencias y realizar planes de acción en pro de atender los requerimientos registrados.

*Apoyar a las consultas de los agentes de mesa de servicio y áreas que lo soliciten.

*Capacitación del proceso a la operación

Ideal si cuentas con: tecnólogos, ingeniería en sistemas o afines.

Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes, certificación itil 4 deseable.

Y mucho mejor si destacas por:  Experiencia de 3 años

Horario: lunes a viernes 7 a 5 pm sábados o domingos si se requiere por parte del cliente.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE