Gestor de Apoyo Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos un que Gestor de Apoyo Soporte quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

· Proveer orientación para la autorización de cambios, y facilitar información sobre cambios activos y

proyectados a los encargados de otros procesos de gestión de servicios de TI.

· Gestionar los cambios en la herramienta que facilita el Banco para esta labor dentro de la tipificación del

proceso: Cambios normales, discrecionales, estándar y emergentes.

. Descartar aquellas solicitudes de cambio que no contengan toda la información y documentación del cambio o

que no cumplan con la política establecida para este proceso, necesaria para su evaluación o que no resulten

· Asistir y servir de moderador en todos los comités de cambios normales o discrecionales, verificando su

prioridad y clasificación para su adecuada evaluación, asegurando la correcta documentación

· Evaluar la implementación de cambios y los resultados obtenidos, de manera que se constate la presencia del

historial completo de actividades para referencia futura, y asegurar que se hayan analizado errores y aprendido

lecciones de estos cambios.

· Atender el flujo "solicitudes de información" que son requeridas por las diferentes áreas del Banco, validando

que cumplan con toda la documentación y autorizaciones exigidas para este proceso.

· Generar los reportes de gestión que el proceso de control de cambio y solicitudes de información requieren

(semanales, quincenales y mensuales).

Generar las consultas de información de cambios aprobados y/o rechazados a fin de aclarar situaciones que sean

requeridas

Ideal si cuentas con:  Tecnólogo o Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines.

-Certificado ITIL(R) Foundations v3-4 deseable

Y mucho mejor si destacas por:  Experiencia mínima de 2 años en el cargo.

Horario: Lunes a viernes 07:00 AM - 5:00 PM

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial oficina Cliente

Ciudad: Bogotá