Especialista Servicio Delivery

Id de solicitud de puesto: 81953

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Especialista Servicio Delivery que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

1. Liderar y garantizar la gestión integral del servicio de TI para el cliente Avianca y/o los proyectos asignados.
2. Coordinar y supervisar al equipo técnico a cargo, realizando asignación de actividades, seguimiento a tareas y verificación del cumplimiento de compromisos.
3. Gestionar y hacer seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y demás actividades operativas, garantizando el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos.
4. Administrar, controlar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, asegurando la consistencia y trazabilidad de la información.
5. Realizar cruces, validaciones y conciliaciones de bases de datos para identificar diferencias, inconsistencias y oportunidades de mejora en la información.
6. Consolidar, analizar y presentar indicadores de gestión del servicio, identificando desviaciones, tendencias, riesgos y acciones correctivas.
7. Elaborar y presentar informes mensuales de gestión, resultados operativos, cumplimiento de compromisos, inventarios y demás información requerida por el cliente.
8. Gestionar las solicitudes, inquietudes y necesidades del cliente, manteniendo una comunicación efectiva, oportuna y orientada a la solución.
9. Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento, comités de servicio y mesas de trabajo, garantizando su cierre oportuno.
10. Identificar riesgos operativos y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio, gestionando oportunamente los escalamientos necesarios.
11. Apoyar y gestionar los procesos administrativos asociados al servicio, incluyendo validación de actividades ejecutadas, soportes y facturación.
12. Proponer e implementar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos, fortalecer los controles y mejorar la satisfacción del cliente.

Ideal si cuentas con:

Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Administración de Sistemas Informáticos o carreras afines a las tecnologías de la información.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en gestión y administración integral de servicios de TI, preferiblemente en ambientes corporativos y atención a clientes empresariales.

Y mucho mejor si destacas por:

Gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos y cambios.
Administración y control de inventarios tecnológicos.
Análisis, depuración y conciliación de bases de datos en Excel.
Elaboración y presentación de informes de gestión e indicadores de servicio.
Seguimiento a acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA).
Coordinación y liderazgo de equipos técnicos.
Atención, gestión y escalamiento de situaciones con clientes de alta exigencia.
Seguimiento a compromisos operativos, administrativos y contractuales.

Horario: L-V, con disponibilidad remunerada fines de semana

Contrato: Indefinido

Modalidad: Hibrido

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