Agente mesa de ayuda Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un que Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Atención telefónica, atención de chat y portal autogestión del cliente.
• Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
• Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
• Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
• Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente
• Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
• Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquic

  Ideal si cuentas con: Técnico en Computación, electrónica o carrera afín, con conocimientos en herramientas de productividad Microsoft, Hardware y Software de PC. Conocimientos Específicos.

• Dominio técnico para soporte de usuarios en plataformas de escritorio Windows 7 y Windows 10.
• Manejo en asistencia de usuarios en herramientas Microsoft Office últimas versiones.
• Manejo herramientas de conectividad y redes.
• Manejo de Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.
• Instalación de aplicaciones propias del negocio.

 Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente.

Horario: Horario 7*24 en horario de los países Colombia, Chile - Brasil y Mexico

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE