Agente mesa de ayuda Bogotá

Id de solicitud de puesto: 73987

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365.
Experiencia y enfoque técnico en la solución de incidentes y solicitudes relacionados con los servicios objeto del contrato
Sólidos conocimientos técnicos y funcionales en Software de tipo ofimático, Administración de impresoras
Orientación al servicio y escucha Activa
Habilidades para el diagnóstico, conocimiento y experiencia en soporte de sw
Habilidades de comunicación verbal y escrita
Proactividad y Flexibilidad
Orientación a resultados
Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas el problema para brindar una correcta respuesta
Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office)
Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios
Atención telefónica
Atender incidente de ofimática, requerimientos.
Telefonía IP y teleconferencia (Nivel básico)
Soporte impresión (nivel básico)
Soporte Antivirus, OneDrive, Teams, Outlook
Registrar, documentar en la base de conocimiento

Ideal si cuentas con: Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines.

Y mucho mejor si destacas por: 2 año de experiencia en Mesa de servicio y Call Center.

Horario: 7X24 L- D 6:00 a 14:00/ 14:00 a 22:00/ 22:00 a 6:00 horarios rotativos

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE