Agente mesa de ayuda - Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas el problema para brindar una correcta respuesta
• Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office)
• Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios

• Atención telefónica
• Atender incidente de ofimática, requerimientos.
• Telefonía IP y teleconferencia (Nivel básico)
• Soporte impresión (nivel básico)
• Soporte Antivirus, OneDrive, Teams, Outlook
• Registrar, documentar en la base de conocimiento

  Ideal si cuentas con: Titulado de Carrera técnica, tècnologicas relacionado a informática o a fin

• Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365.
• Experiencia y enfoque técnico en la solución de incidentes y solicitudes relacionados con los servicios objeto del contrato
• Sólidos conocimientos técnicos y funcionales en Software de tipo ofimático, Administración de impresoras
• Orientación al servicio y escucha Activa
• Habilidades para el diagnóstico, conocimiento y experiencia en soporte de sw
• Habilidades de comunicación verbal y escrita
• Proactividad y Flexibilidad
• Orientación a resultados

 Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 2 año de experiencia con conocimientos técnicos y en Servicios de usuario final preferible conocimientos en soportes equipo.

- - Excelente actitud de servicio

- Persona proactiva y persistente

- Alto grado de responsabilidad

- Pensamiento analítico

- Comunicación Asertiva

Horario: 7X24 L- D 6:00 a 14:00/ 14:00 a 22:00/ 22:00 a 6:00 horarios rotativos

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE