Agente mesa de ayuda

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.

• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.

•  Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.

•  Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.

•  Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.

•  Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.

•Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.

•Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

  Ideal si cuentas con: Tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente.

 Y mucho mejor si destacas por: Con más de 3 años de experiencia.

Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE