Agente mesa de ayuda

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda  que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV, entendiendo como Primer Nivel las solicitudes que contengan las siguientes características:
• Errores de acceso a la Aplicación.
• Errores de instalación de Aplicaciones.
• Claves de usuario erradas.
• Claves de usuario vencidas.
• Errores de operación de las Aplicaciones, en lo que tiene que ver con la funcionalidad básica tales como: opciones del menú desconocidas, error en la impresión de reportes habituales.
• Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los Ingenieros de Caracol TV.
• Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio.
• Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente.
• Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones.
• Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados.
• Actualizar los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativa

Y mucho mejor si destacas por:  Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio.

Ideal si destacas por : Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil..

Horario : Turnos rotativos de lunes a domingo de 6 AM a 8 PM dando cumplimiento a la cantidad de horas semanal

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE