Agente mesa de ayuda

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un  Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Atención de llamadas telefónicas, gestión de chat y de pretickets de la herramienta del cliente.
• Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
• Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
• Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
• Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
• Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
• Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico

  Ideal si cuentas con: Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines. 

 Y mucho mejor si destacas por: 2 año de experiencia en Mesa de servicio y Call Center.

Horario: Horario 7*24 en horario de los países Chile - Colombia - Brasil y Mexico

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE