Agente mesa de ayuda

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
• Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.

  Ideal si cuentas con: Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos

• conocimientos básicos - Intermedio en Microinformática - PC Laptop/Desktop, periféricos de computadoras, impresoras de oficina, office 365, aplicaciones ofimáticas, enlaces de comunicaciones, redes, etc.; ideal certificaciones en ITIL v4 y experiencia en soporte a usuario final de oficina

 Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1

Horario: Lunes a Domingo 7x24  Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 46 Horas semanales.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE