Agente mesa de ayuda

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos.
• Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención.
• Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos.
• Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC).
• Cerrar los tickets previa validación del usuario.
• Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido.
• Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos.
• Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos.

Y mucho mejor si destacas por: técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.

Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ITSM).

Conocimientos en ITIL v4.

Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes.

Ideal si destacas por : Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico en sitio y gestión de inventarios.

Horario: Lunes a Viernes Rotativo 07:00 AM a 05:00 PM - 08:00 AM a 06:00 PM - 09:00 AM a 07:00 PM - Sábados

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial.

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE