Agente mesa de ayuda

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un que Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

• Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión.

• Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.

• Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente.

- Soporte Nivel 1 a equipos de cómputo del cliente de forma remota.

• Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.

• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.  Deseables conocimientos ITIL, Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365. Certificación como Especialista (deseable).

Experiencia y enfoque técnico en la solución de incidentes y solicitudes relacionados con los servicios objeto del contrato

Sólidos conocimientos técnicos y funcionales en Software de tipo ofimátic

 Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.

- .Capacidad de trabajo bajo presión, proactivo, analítico y auto gestionable.

Horario: 24/7 con turnos rotativos. Se maneja horarios de 6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE