Agente mesa de ayuda Bilingue

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda Bilingüe C1 que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
• Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
• Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
• Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
• Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
• Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
• Habilidades:

• Excelente actitud de servicio
• Persona proactiva y persistente
• Alto grado de responsabilidad
• Pensamiento analítico
• Comunicación Asertiva
• Nivel de inglés C1 o mayor verificable

Y mucho mejor si destacas por:  Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio.

Ideal si destacas por : Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil..

Horario : Horario 7x24 asignado dependiendo de la necesidad de la operación.

Turno de 44 horas semanales de lunes a domingo con un día de descanso.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Hibrido 

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE