Agente mesa de ayuda Bilingüe

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un que Agente mesa de ayuda Bilingüe que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte de Segundo Nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda de Operación Directa.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Apoyar la resolución de casos de Nivel 1 que lo requieran.
• Hacer seguimiento a las llamadas y casos registrados.
• Articular la solución de casos que requieran la participación de otras áreas resolutoras.
• Participar en las mesas técnicas para atención de incidentes que lo requieran.
• Escalar los casos que deban ser atentidos por Soporte en Sitio y hacer el seguimiento correspondiente.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.

  Ideal si cuentas con: Ingeniero de Sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos,  conocimientos básicos - Intermedio en Microinformática - PC Laptop/Desktop, Puntos de Venta - POS, Impresoras, Aplicaciones, enlaces de comunicaciones, redes, etc; ideal certificaciones en ITIL v4 y experiencia en soporte aplicaciones transaccionales.

 Y mucho mejor si destacas por: 1-2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda

- .Capacidad de trabajo bajo presión, proactivo, analítico y auto gestionable.

Horario: Lunes a  Viernes  de 7:00am a 5:00pm, dando cumplimiento a las 46 Horas semanales y Disponibilidad d

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE