Agente de Service Desk Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

•  Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
•  Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión.
•  Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
• Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente.
• Soporte Nivel 1 a equipos de cómputo del cliente de forma remota.
•  Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.
•  Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

  Ideal si cuentas con: Tecnólogo o técnico en sistemas, o de al menos 6 semestres con especialidad en informática redes o afines.

• Certificado ITIL(R) Foundations v3 Deseable
• Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365. Certificación como Especialista (deseable).
• Experiencia y enfoque técnico en la solución de incidentes y solicitudes relacionados con los servicios objeto del contrato
• Sólidos conocimientos técnicos y funcionales en Software de tipo ofimático
• Orientación al servicio y escucha Activa
• Habilidades para el diagnóstico
• Habilidades de comunicación verbal y escrita
• Proactividad y Flexibilidad
• Orientación a resultados

Y mucho mejor si destacas por: Experiencia de mínima de UN AÑO en Servicios tecnológicos de carácter no presencial - Remoto (Telefónico, Chat, Web, Correo, entre otros)

Horario: 24/7 con turnos rotativos. Se maneja horarios de 6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE