Agente de Service Desk Bogotá

Id de solicitud de puesto: 72613

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Agente mesa de ayuda bilingüe aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.

Y mucho mejor si destacas por: técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones

Ideal si destacas por : Mínimo de 3 años de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente. Manejo de Idioma Ingles o Portugués si fuese necesario según perfil.

Horario: Horario 7x24 asignado dependiendo de la necesidad de la operación.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Teletrabajo

Ciudad: Bogotá

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