Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Brindar soporte técnico microinformático de forma remota y/o telefónica a los usuarios de los diferentes clientes.
• Atender y gestionar solicitudes, requerimientos e incidentes recibidos a través de canales telefónicos, correo electrónico y plataformas web.
• Realizar configuración y soporte relacionado con VPN, correo electrónico y herramientas de conexión remota.
• Registrar y documentar cada interacción y gestión realizada en las herramientas establecidas por la operación.
• Diagnosticar, gestionar y resolver incidentes de primer nivel, garantizando el cumplimiento de los procedimientos definidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
• Mantener actualizada la información de los casos y evidencias de atención en la herramienta de gestión de servicios (HGS).
• Asegurar una atención oportuna, eficiente y de calidad, cumpliendo los tiempos de respuesta y solución establecidos.
  
  

Ideal si cuentas con:

• Técnico, Tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimientos en soporte técnico remoto y atención a usuarios.
• Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico corporativo.
• Conocimientos básicos en redes, VPN y herramientas de acceso remoto.
  
  

Y mucho mejor si destacas por:

• Experiencia en Mesa de Servicio o Service Desk.
• Soporte telefónico y remoto a usuarios finales.
• Gestión de tickets e incidentes.
• Excelente servicio al cliente.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
  
  

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial.

Horario:7x24 turnos rotativos

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#LI-ONSITE