Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar, clasificar, priorizar, documentar y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos a través de la herramienta ServiceNow.
• Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, ejecutando acciones inmediatas para restaurar los servicios de TI en el menor tiempo posible.
• Diagnosticar incidentes y asignar el nivel de prioridad correspondiente.
• Resolver incidentes de nivel 1 cuando sea posible y escalar los casos a los grupos especializados o de soporte en sitio cuando se requiera.
• Realizar seguimiento a los casos escalados y garantizar su correcta categorización y clasificación.
• Gestionar el cierre de tickets previa validación y aceptación por parte del usuario final.
• Verificar los niveles de satisfacción del usuario respecto al servicio prestado.
• Documentar y mantener actualizada la base de conocimientos.
  
  

Serán responsabilidad del cargo temas relacionados con:

• ServiceNow.
•  Microsoft Office 365.
•  Equipos de cómputo (hardware y software base).
•  Antivirus y herramientas de seguridad.
•  Impresión local y configuración de impresoras.
•  Digitalización y escaneo de documentos.
•  VPN y accesos remotos.
•  Telefonía IP.
•  Redes LAN y conectividad.
•  Redes WiFi.
•  Navegación en Internet y configuración Proxy.
•  Acceso a carpetas compartidas.
•  Correo electrónico y configuración de PST.
  
  

Ideal si cuentas con:

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
•  Conocimientos en soporte técnico de primer nivel.
•  Manejo de herramientas de gestión de tickets.
•  Conocimientos en Microsoft Office 365.
  
  

Y mucho mejor si destacas por:

•  Experiencia en Mesa de Servicio o Service Desk.
•  Atención remota y telefónica a usuarios.
•  Gestión de incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
•  Excelente orientación al servicio.
•  Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  
  

 Contrato: Indefinido.

 Modalidad: Presencial.

 Horario: 7:00 am a 7:00 pm turno rotativo lunes a viernes,  sábados de 7am a 12m + DISPONIBILIDAD