Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.


En esta función tendrás que:

• Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat.
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes en las herramientas de gestión de tickets.
• Brindar orientación e instrucciones paso a paso a los usuarios para la solución de incidentes tecnológicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software en computadores y otros dispositivos tecnológicos.
• Escalar y coordinar con otros equipos técnicos la resolución de incidentes de mayor complejidad.
• Documentar y mantener actualizados procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para garantizar una atención eficiente y estandarizada.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
  
  
  

Ideal si cuentas con:

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Conocimientos en soporte técnico, sistemas operativos, herramientas ofimáticas y atención a usuarios.
  
  
  
  

Y mucho mejor si destacas por:

• Experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en atención remota y telefónica a usuarios.
• Orientación al servicio y comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  
  
  
  

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial.

Horario:Servicio 7x24 con turnos rotativos