Agente de Service Desk

Vive la experiencia SONDA  

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA 

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Agente de mesa de ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:  

Proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas.
Garantizar el registro, validación, clasificación y procesamiento de las consultas de los usuarios a través de la herramienta de gestión, generando incidentes y solicitudes referentes a software y hardware de tecnología.
Registrar toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
Escalar, si es necesario, los problemas no resueltos a un nivel más alto de soporte.

Ideal si cuentas con:   

Tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica o afines.

Certificado ITIL(R) Foundations v4.

Y mucho mejor si destacas por:  Experiencia de mínima de cinco años en Servicios tecnológicos, presencial - Remoto (Telefónico, Chat, Web, Correo, entre otros)

Horario: 7x24

Contrato: Indefinido.  

Modalidad: Presencial en Cliente.  

#LI-MM

#LI-ONSITE