Agente Mesa de Ayuda - Bogotá

Vive la experiencia SONDA  
¡Aquí transformas tu carrera  
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Agente mesa de ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Conocimientos básicos - Intermedio en Microinformática - PC Laptop/Desktop, periféricos de computadoras, impresoras de oficina, office 365, aplicaciones ofimáticas, enlaces de comunicaciones, redes, etc.; ideal certificaciones en ITIL v4 y experiencia en soporte a usuario final de oficina
• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.

Ideal si cuentas con: Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos.
Y mucho mejor si destacas por:  Mínimo 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda

• Horario: Lunes a Domingo 7x24  Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 44 Horas semanales.
• Contrato: Indefinido.  
• Modalidad: Presencial