Agente Mesa de Ayuda - Bogotá

Id de solicitud de puesto: 77564

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Agente Mesa de Ayuda - Bogotá que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función trandrás que:

Revisión y análisis avanzado de los casos escalados
Registro de la trazabilidad de los casos atendidos y escalados
Ejecutar guion de atención para solución de casos escalados (alcance de nivel soporte aplicación)
Activación de la matriz de escalamiento según el servicio/aplicación afectada
Documentar o actualizar documentación de casos atendidos en la Base de Conocimiento

Ideal si cuentas con:

Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información o estudiantes mínimo 7 semestre.
Experiencia mínima (años): 2 años de experiencia en soporte técnico de servicios de TI enfocado a aplicaciones

Y mucho mejor si destacas por:

Experiencia en Atención y servicio al cliente

Horario: Lunes a viernes 7:30 am - 5:30 pm

Contrato: Indefinido

Modalidad: 100% Presencial

#LI-MM5

#LI-ONSITE