Agente Mesa de Ayuda - Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que

-Atención de llamadas telefónicas, gestión de chat y de pretickets de la herramienta del cliente.

-Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.

-Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.

-Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.

-Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.

Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.

Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.

Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.

Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.

Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.

Ideal si cuentas con: Tecnico o tecnologo en sistemas en carreras o afines 

 Y mucho mejor si destacas por: 6 meses en adelante de experiencia 

Horario: 7*24 en horario de los países Chile - Colombia - Brasil y Mexico
Contrato:  Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad:  Bogotá