Agente Mesa de Ayuda - Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un que Agente mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar, analizar, solucionar o escalar cada una de las solicitudes de servicio.
• Realizar seguimiento a las llamadas registradas
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicios establecidos
• Cumplir con los procedimientos definidos para este servicio.
• Registrar, controlar, actualizar y administrar la base de conocimientos de incidentes y requerimientos
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad del Banco Itaú

  Ideal si cuentas con: Técnico - Tecnólogo con conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua, además de entendimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio, ITIL V4 y Calidad de servicio

 Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.

Horario: de 8 am a 6 pm de lunes a viernes y sábado de 8 a 1 pm

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE