Agente Mesa de Ayuda - Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

•                    Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.

•                    Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.

•                    Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.

•                    Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.

•                    Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.

•                    Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.

•                    Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.

•                    Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines.

Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia

Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE