Agente Mesa de Ayuda - Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

• Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión.

• Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.

• Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente.

• Soporte Nivel 1 a equipos de cómputo del cliente de forma remota.

• Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.

• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

Y mucho mejor si destacas por:  Técnico Graduado de Sistemas, Electrónica o afines

Certificado ITIL(R) Foundations v4 Requerida

Ideal si destacas por : Experiencia de mínima de UN AÑO en Servicios tecnológicos de carácter no presencial - Remoto (Telefónico, Chat, Web, Correo, entre otros)

Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365. Certificación como Especialista (deseable).

Horario: 24/7 con turnos rotativos. Se maneja horarios de 6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogot

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#LI-ONSITE