Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 81277

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Está compuesto por el grupo de analistas, los cuales estarán encargados de la Mesa de Servicio como punto único de contacto para todos los usuarios de BANCO PICHINCHA.
La responsabilidad de este grupo de soporte es recibir todas las solicitudes de servicio, registrar, clasificar, priorizar, documentar, realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado. Si no se encuentra una solución adecuada a estos fines, el Soporte de primer nivel refiere el incidente a grupos de apoyo, (Soporte 1 Nivel 1.5, técnico especializado (soporte en sitio)) significa, escalar incidentes y requerimientos a Nivel 1.5 y 2.
En caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato, estos serán recibidos y canalizados a BANCO PICHINCHA, de acuerdo con la matriz de escalamiento que se establezca para el mismo. La herramienta para gestionar los incidentes y requerimientos de servicio es la herramienta ITSM ARANDA que suministrará BANCO PICHINCHA.

Ideal si cuentas con: FORMACION ACADEMICA Y/O CERTIFICACIONES RELEVANTES QUE SOLICITE EL ROL
Y mucho mejor si destacas por: TIEMPO DE EXPERIENCIA Y/O INFORMACIÓN ADICIONAL QUE VEAS RELEVANTE

Horario: 07:30 am a 5:30 pm lunes a viernes Y/O sábados.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

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#LI-ONSITE