Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 80718

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Recibir, registrar y brindar soporte de primer nivel a los usuarios del cliente, que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por la Mesa y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.

Ideal si cuentas con: Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática.
Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.

Horario: Lunes a Domingo 7x24 Rotativo por malla de turnos.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

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#LI-ONSITE