Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 80263

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¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.

Ideal si cuentas con: Tecnólogos en Sistemas o carreras afines y Estudiante con mínimo ocho (8) semestres de Ingenieria en Sistemas o carreras afines.
Y mucho mejor si destacas por: 3 años de experiencia específica en los que haya desempeñado funciones de atención a usuarios o clientes. Se requiere una experiencia en Mesas de Ayuda y atención al usuario de mínimo dos (2) años.

Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Oficinas del Cliente.

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#LI-ONSITE