Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 79907

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas.
Garantizar el registro, validación, clasificación y procesamiento de las consultas de los usuarios a través de la herramienta de gestión, generando incidentes y solicitudes referentes a software y hardware de tecnología.
Registrar toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
Escalar, si es necesario, los problemas no resueltos a un nivel más alto de soporte.
Es responsable de proporcionar solución de incidentes y requerimientos, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del escalamiento y obtener la satisfacción del cliente..

Ideal si cuentas con: Tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica o afines y Certificado ITIL(R) Foundations v4.
Y mucho mejor si destacas por: 5 años de experiencia en Servicios tecnológicos, presencial - Remoto.

Horario: 24/7 con turnos rotativos. disponibilidad domingos y festivos, con cumplimiento estricto de 44 horas.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

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