Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 78487

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¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.

Ideal si cuentas con: Técnico, Tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas o a fines.
Y mucho mejor si destacas por: 6 meses en soporte técnico en Mesas de Ayuda o remoto y servicio al cliente.

Horario: Turnos: 6:00-14:00 / 14:00-22:00 / 22:00-6:00 con un día de compensatorio entre semana.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

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#LI-ONSITE