Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 78398

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas del cliente..
Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los grupos resolutores.
Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio.
Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente.
Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones.

Ideal si cuentas con: Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática.

Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia en atención y servicio al cliente.

Horario: 7x24, se agendan turnos rotativos de acuerdo con la malla de turnos estipulada por el proyecto.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

#LI-MM5

#LI-ONSITE