Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 78006

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas del cliente
Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los grupos resolutores.
Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio.
Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones.
Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados.

Ideal si cuentas con: Técnico o Tecnólogo en computación.
Y mucho mejor si destacas por: Experiencia mínima de 1 año en: soporte y atención a usuarios, equipos (PCs, MACs, Smartphone) y software de Ofimática asociado (Microsoft y MAC).

Horario: 7x24, se agendan turnos rotativos de acuerdo con la malla de turnos estipulada por el proyecto.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

#LI-MM5

#LI-ONSITE