Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 77891

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Registrar y/o validar el incidente
Diagnosticar y asignar el nivel de prioridad
Resolver incidentes en nivel 1, de ser posible
Escalar incidente a segundo nivel u otras áreas, si aplica
Realizar seguimiento a los casos escalados, verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.

Ideal si cuentas con: Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información.
Y mucho mejor si destacas por: 1 años de experiencia en soporte técnico de servicios de TI enfocado a ofimática: conocimiento de sistemas operativos [windows7Linux], certificación en ITIL V4, experiencia en soporte a usuario final y conocimiento en herramientas de gestión especialmente en SERVICE NOW.

Horario: 07:00 am a 7:00 pm turno rotativo lunes a viernes, sábados de 7am a 12m + DISPONIBILIDAD
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial oficina SONDA.

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#LI-ONSITE