Agente Mesa de Ayuda

Vive la experiencia SONDA  

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.

• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.

• Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.

• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.

• Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.

• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.

• Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.

•  Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

Ideal si cuentas con:    

• Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información.

• Experiencia mínima (años): 1 años de experiencia en soporte técnico de servicios de TI enfocado a ofimática.

•  Conocimiento se sistemas operativos [windows7Linux] familiaridad con redes, protocolos y problemas comunes de conectividad, control de inventarios, experiencia en mantenimiento y alistamiento de equipos de cómputo.

• Habilidades conductuales: Comunicación clara: oral y escrita, orientación al detalle, enfoque en el cliente

Y mucho mejor si destacas por: 

• Proactividad 

• Autonomía 

• Enfoque basado en riesgos 

• Servicio al cliente 

• Atención al detalle 

• Capacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés. 

 Horario:  07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados de 7am a 12m. 

Contrato: Indefinido.  

Modalidad: Presencial oficina SONDA.  

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