Agente Mesa de Ayuda

Vive la experiencia SONDA  

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de Ayuda.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
• Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas,  de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen a nivel de Negocio.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS comprometidos con el cliente y los indicadores de productividad y calidad internos.
   

Ideal si cuentas con:    

• Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónica y/o a fines con temas informáticos, mínimo 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda.

• Conocimientos Intermedios en Microinformática - PC Laptop/Desktop/Tablet, Puntos de Venta - POS, Impresoras oficina y POS, Aplicaciones, Office 365, Directorio Activo, enlaces de comunicaciones, redes, etc.

• Ideal certificaciones en ITIL v4 y experiencia en soporte aplicaciones transaccionales. - Mesa de Ayuda, experiencia en soporte ténico a usuario final. 

Y mucho mejor si destacas por: 

• Proactividad 

• Autonomía 

• Enfoque basado en riesgos 

• Servicio al cliente 

• Atención al detalle 

• Capacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés. 

 Horario:  L-D 7x24. 

Contrato: Indefinido.  

Modalidad: Presencial oficina SONDA.  

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