Agente Mesa de Ayuda

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 ¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 
Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Las responsabilidades típicas de un agente de mesa de ayuda incluyen:

• Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
• Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
• Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
• Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.
• Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.

Los requisitos comunes para un puesto de agente de mesa de ayuda suelen incluir habilidades técnicas básicas, como conocimientos de sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas, así como excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

Y mucho mejor si destacas por:Tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. 

Ideal si destacas por: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente.

• Horario :7x24  ( 5am  a 1 pm - 6am a 2pm  - 7am a 3pm -7am a 4pm  - 8 a 5 -9 a 6 - 2pm  a 10 pm - 3pm  a 11pm
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: Bogota

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