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Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Quieres pertenecer a una EMPRESA LÍDER con presencia en 11 paises y 3 mil ciudades?

Buscamos Técnicos de Soporte Microinformático que quieran aprender y transformar su carrera.

Funciones a realizar:

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
• Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acopañamiento en la solución (según corresponde)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
• Cerrar el ticket.
• Manterse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Ideal si cuentas con:

• Título técnico a nombre de la nación en carreras relacionadas al rubro de TI
• Experiencia certificada mínima de 2 años como técnico de nivel 2 o en funciones relaiconadas al puesto
• Conocimiento en soporte microinformático
• Disponibilidad para trabajo presencial con descansos rotativos

Deseable:

1. Curso en Servicio al Cliente
2. Curso en Mantenimiento y Reparación de equipos de cómputo
3. Curso en Gestión de Servicios basado en ITIL4

¿Qué ofrecemos?

• EPS al 100%
• Utilidades
• Salario fijo + Bono de alimentación
• ¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!

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