Técnico Soporte - Lima

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Técnico Onsite N2 que quiera aprender y transformar su carrera.

Responsable de:

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
• Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acopañamiento en la solución (según corresponde)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
• Cerrar el ticket.
• Manterse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Requisitos:

• Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de información
• Experiencia comprobada de 2 años como Soporte Técnico u Operador de Mesa de Servicio o Servicios de HelpDesk o Service Desk o Mesa de Servicios o Mesa de ayuda o Consultor de Soporte TI o Especialista de soporte de Service Desk o Especialista de Servicios de TI o Analista de soporte de primer nivel o Analista de Soporte Técnico en Infraestructura de TI o Técnico de Soporte o Técnico Especialista en Soporte de Equipos Informáticos o Técnico de Help Desk o Técnico Junior o Asistente de Soporte.
• Disponibilidad de lunes a viernes para laborar en un rango de 7:30am a 7pm

Capacitaciones:

• Contar con un curso de formación de ITIL Fundamentos otorgado por una entidad de capacitación autorizada o certificación Oficial ITIL vigente.

¿Qué ofrecemos?

- Planilla completa desde el primer día

- Salario acorde al mercado

- EPS al 100%

- Utilidades

- Bono de alimentación

¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!