Técnico Soporte 1B

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera! 

Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera. 

Si eres Técnico de Soporte N2 tendrás que: 

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA) 

• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad 

• Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia 

• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento 

• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda) 

• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento 

• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento 

• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde) 

• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas 

• Cerrar el ticket 

• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado 

Ideal si cuentas con: 

• Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines 

• Experiencia de 1 año a más en funciones similares 

¿Qué ofrecemos? 

• EPS al 100% 

• Bono de movilidad (si aplicara) 

• Utilidades 

• Bono de alimentación 

¡Y mucho más! 

¡Sé parte de nuestro equipo!