Técnico Soporte 1B

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera! 

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✅ Buscamos a un/a Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. 

Funciones a realizar: 

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA) 

• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad. 

• Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia. 

• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento. 

• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda). 

• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento. 

• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento. 

• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde) 

• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas. 

• Cerrar el ticket. 

• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado. 

Ideal si cuentas con: 

• Título técnico a nombre de la nación en carreras relacionadas al rubro de TI (computación, mantenimiento y reparación de equipos, redes y comunicaciones, entre otros) 

• A partir de 6° ciclo univeristario / egresados en carreras universitarias relacionadas al rubro de TI (Ingeniería de sistemas, Informática, entre otros) 

• Experiencia certificada de 1 año a más como técnico de nivel 2 o en funciones relacionadas al puesto 

• Conocimiento en soporte microinformático y/o impresoras 

• Disponibilidad para laborar de L-V de 8am a 6pm y S a demanda (sujeto a las 48h semanales) 

• Disponibilidad para desplazarse en las sedes del cliente: Callao y Miraflores (Sedes principales), otras sedes a demanda. 

¿Qué ofrecemos? 

• EPS al 100% 

• Utilidades 

• Salario fijo + Bono de alimentación 

• ¡Y mucho más! 

¡Sé parte de nuestro equipo!