Técnico Soporte 1B

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA, Herramienta de Autogestión)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
• Soporte microinformático de hardware(Laptop, Desktop), software y aplicaciones del cliente.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
• Soporte y descartes basicos en Impresoras (Lexmark. HP, Xerox, otros)
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
• Cerrar el ticket.
• Manterse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.
• Mantener actualizado el control de equipos de la sede.
• Mantener actualizada los tickets en las herramientas (Aranda Service Now, remedy, Jira)

Ideal si cuentas con:

• Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
• Experiencia de 2 años a más desarrollando funciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

¿Qué ofrecemos?

• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• EPS al 100%
• Utilidades
• Bono de alimentación
• ¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!