Técnico Soporte 1B

Vive la experiencia SONDA  

¡Aquí transformas tu carrera!  

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✅ Buscamos a un/a Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.  

Funciones a realizar:  

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)  

• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.  

• Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.  

• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.  

• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).  

• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.  

• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.  

• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acopañamiento en la solución (según corresponde)  

• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.  

• Cerrar el ticket.  

• Manterse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.  

Ideal si cuentas con:  

• Título técnico a nombre de la nación en carreras relacionadas al rubro de TI (computación, mantenimiento y reparación de equipos, redes y comunicaciones, entre otros)  

• A partir de 6° ciclo univeristario / egresados en carreras universitarias relacionadas al rubro de TI (Ingeniería de sistemas, Informática, entre otros)  

• Experiencia certificada de 1 año a más como técnico de nivel 2 o en funciones relaiconadas al puesto  

• Conocimiento en soporte microinformático y/o impresoras  

• Disponibilidad para laborar de L-V de 8am a 6:30pm y otros a demanda (sujeto a las 48h semanales)  

• Disponibilidad para desplazarse en las sedes del cliente: Callao y Miraflores (Sedes principales), otras sedes a demanda.  

¿Qué ofrecemos?  

• EPS al 100%  

• Utilidades  

• Salario fijo + Bono de alimentación  

¡Y mucho más!  

¡Sé parte de nuestro equipo!