Técnico Soporte 1B

Id de solicitud de puesto: 73478

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Funciones a realizar:

Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acopañamiento en la solución (según corresponde)
Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
Cerrar el ticket.
Manterse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Ideal si cuentas con:

Título técnico a nombre de la nación en carreras relacionadas al rubro de TI (computación, mantenimiento y reparación de equipos, redes y comunicaciones, entre otros)
A partir de 6° ciclo univeristario / egresados en carreras universitarias relacionadas al rubro de TI (Ingeniería de sistemas, Informática, entre otros)
Experiencia certificada de 1 año a más como técnico de nivel 2 o en funciones relaiconadas al puesto
Conocimiento en soporte microinformático y/o impresoras
Disponibilidad para laborar de L-V de 8am a 6pm y S-D a demanda (sujeto a las 48h semanales)
Disponibilidad para desplazarse en las sedes del cliente: Callao y Miraflores (Sedes principales), otras sedes a demanda.

¿Qué ofrecemos?

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