Supervisor de Servicios

Id de solicitud de puesto: 73615

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Supervisor/a de Servicios TIC que quiera aprender y transformar su carrera.

Responsable de:

Establecer la línea de escalamiento formal para la atención y solución de incidentes, requerimientos y problemas asociados al servicio.
Identificar, proponer, sustentar y ejecutar mejoras al servicio prestado, las cuales permitan reducir o eliminar requerimientos o incidentes repetitivos y lograr mejoras en la atención.
Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos acordados para el servicio.
Coordinar con el equipo la configuración, instalación y mantenimiento software y hardware de usuario final.
Efectuar el seguimiento a requerimientos no atendidos e incidentes no resueltos.
Efectuar el seguimiento de las operaciones diarias del servicio.
Entregar mensualmente un informe técnico detallado de equipos con mayor incidencia de fallas, acompañado de sugerencias para ser minimizadas.
Reporte de usuarios top que registran más incidentes.
Reporte de equipos top con más fallas, para evaluar su reemplazo

Requisitos:

Mínimo bachiller en carreras afines a tecnologías de información
Experiencia comprobada de 4 años como supervisor o coordinador de Soporte técnico o Mesa de Servicio o Jefe de Servicio al usuario
Contar con certificación ITIL V4 y/o PMP vigente

¿Qué ofrecemos?

Planilla completa desde el primer día

Salario acorde al mercado

EPS al 100%

Utilidades

Bono de alimentación

¡Se parte de nuestro equipo!