Supervisor IT - Exp en servicios de Mesa de Ayuda

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera! 

¿Por qué ser parte de SONDA? 

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional; un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos a un/a Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Supervisar la compilación de la información de los contratos para armar el cronograma de mantenimiento.

• Revisa la Coordinación la fecha de ejecución del mantenimiento.

• Monitorear la ejecución  del informe de mantención preventiva a partir de las hojas técnicas de visita.

• Entregar el informe al cliente para obtención de órdenes de compra (dependiendo del requerimiento del cliente).

• Supervisar el recorrido para movilización de técnicos.

• Visita de supervisión para asegurar la ejecución de trabajos.

• Recibir el reporte de supervisión de servicio (cumpla con el servicio a cabalidad) QA.

• Asegurar la percepción de satisfacción respecto a los servicios entregados a los clientes y reflejados en los indicadores NPS. 

• Realizar seguimiento  a las interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.

• Promover  el proceso de capacitación establecido para asegurar que se cumplan las políticas de la Gestión de Configuraciones.

• Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes . 

• Dar seguimiento y auditar los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas .

• Llevar a cabo el análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos.

• Optimizar de los recursos de las mesas de ayuda.

• Supervisar la realización del inventario de equipos de cada cliente para enviar un correo al cliente

• Recibir autorización y orden de compra por parte del cliente

• Realizar las asignaciones de compra en el sistema e imprimirlas para enregarlas a contabilidad para la emisión de facturas

• Consolidar la facturación en el reporte general mensual 

• Consolidar y realizar el registro de órdenes de compra y asignaciones

• Asegurarse la realización de la facturación a los clientes asignados

• Consolidar los reportes de Sistema de gestión de servicio sobre atención 

• Realizar la presentación de indicadores cuantitativa

• Manejo y contacto directo con los clientes.
   

Ideal si cuentas con: 

• Bachiller o Titulo en Ingeniería de Telecomunicaciones o de Sistemas y/o Informática o carreras afines 

• Experiencia laboral mínima de cuatro (4) años realizando actividades de Coordinador de Soporte Técnico o Mesa de Ayuda o Supervisor de Servicios o Gestor de Servicios o Soporte Técnico de Segundo Nivel y/o Mesa de Servicios o Service Manager.

• Curso de Gestión de Servicios basado en ITIL 4 (mínimo 8 horas)

• Curso de Gestión de Proyectos, Gerencia de Proyectos, Dirección de Proyectos, Gestión Ágil de Proyectos o Gestión de Proyectos con metodologías Agiles (mínimo 20 horas)

• Curso de Seguridad de la Información o de Seguridad Informática en Servidores (mínimo 20 horas)

Y mucho mejor si destacas por: 

• Orientación al cliente 

• Atención a detalles 

• Excelentes habilidades de negociación 

• Comunicación asertiva 

¿Qué puedes esperar de nosotros? 

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional 

• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades 

• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador que fomenta el trabajo en equipo 

¿Qué ofrecemos?  

• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional 

• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional 

• EPS al 100% 

• Bono de alimentos 

• ¡Y mucho más! 

+Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración 

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad. 

¡Sé parte de nuestro equipo! 

#LI-AC2 

#LI-ONSITE