Especialista Servicio Delivery 6

¡Únete al equipo SONDA!

Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.

Estamos buscando un/a SERVICE MANAGER que tendrá como principal objetivo: mantener una visión estratégica del servicio con la finalidad de lograr obtener el desarrollo integral del mismo en Perú

Los principales desafíos que tendrás serán:

• Ser el líder y única vía de comunicación de cara al cliente, y con los distintos niveles / actores dentro de SONDA.
• Mantener actualizados a nuestros clientes respecto a la gestión de problemas.
• Realizar la revisión y actualización de la solicitud del cliente o contrato.
• Participar en la renovación y adendas.
• Generar plan anual del servicio.
• Elaborar y/o revisar el mapa de procesos y servicios críticos.
• Analizar los indicadores de gestión del servicio, asegurando su satisfacción en la percepción del servicio que entregamos.
• Presentación y seguimiento de propuestas de rediseño / mejora.
• Asegurar cumplimiento de los tiempos de tratamiento de reclamo.
• Gestionar la entrega de los reportes con la información comprometida para administrar los niveles de servicio.
• Dar seguimiento al cumplimiento del plan de despliegue y transición del servicio, con el fin de asegurar la estabilización adecuada del mismo, y el manejo eficiente de los recursos asignados.
• Comprender y validar las propuestas comerciales, para asegurar las rentabilidades esperadas en caso de uno nuevo.
• Velar por la gestión de ingresos y rentabilidad, asegurando con el área de facturación que se produzca en la fecha, monto y forma acordada, y provisionar cualquier ingreso no facturado.

Debes contar con:

• Nivel académico: Mínimo Bachiller Titulado de: Ing. Sistemas, Industrial, Computación e Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Certificación PMP
• 10 años de experiencia asumiendo cargos similares.
• 12 años experiencia en la industria

Datos relevantes:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• EPS al 100 % para el titular.
• Vale de alimentación.
• Posibilidad de realizar línea de carrera.
• Lugar de trabajo: San Isidro